Este curta-metragem foi desenvolvido pelos alunos do curso Técnico em Hospedagem da instituição Senac. Tem como objetivo, demonstrar nosso aprendizado nas competências de governança, front office, atendimento e comunicação.
19 maio, 2014
Técnico em Hospedagem - Curta-metragem
Este curta-metragem foi desenvolvido pelos alunos do curso Técnico em Hospedagem da instituição Senac. Tem como objetivo, demonstrar nosso aprendizado nas competências de governança, front office, atendimento e comunicação.
A arte de encantar o cliente
Por: Márcia de Oliveira
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A excelência no bom atendimento, consiste em oferecer serviços de qualidade á fim de satisfazer as necessidades e as expectativas do cliente. O diferencial vai além do primeiro contato seja, pessoal ou por telefone deve-se manter uma boa comunicação verbal, como a entonação, qualidade e tom de voz, quando pessoal é importante manter uma boa postura, e o cuidado com a expressão corporal, gestos, movimentos com a cabeça, que demonstram confiança, e ainda agilidade e eficiência.
No ramo da hotelaria, é um dos setores que tem este cuidado no bem servir, seja qual for o ramo de atendimento os colaboradores devem estar bem preparados para realizar um bom atendimento.
A empresária Chieko Aoki, considerada a ''dama da hotelaria'', fundadora da rede Blue Tree Hotels, São Paulo, em entrevista a revista globo, declara que além dos seus colaboradores estarem qualificados e felizes, devem estar entusiasmados com o trabalho, com se cada um fosse o líder da organização, o que ela chama de compromisso com o melhor resultado, o que é a base do seu sucesso.
É essencial manter a ética na conduta do atendimento, formalidade, e cortesia é uma importante virtude na hospitalidade, cuidados que encantam os clientes.
Lembrando que o mesmo serviço pode ser oferecido por vários concorrentes, mas as atitudes é que farão toda diferença, a relação interpessoal da equipe também passa credibilidade e respeito. Assim deve-se manter um ambiente calmo, positivo, e cuidado quanto ao tempo de espera na realização do atendimento.
Atendimento de qualidade faz parte da arte de servir. Segundo o dicionário Aurélio Buarque de Holanda, Arte: É a capacidade natural ou adquirida de pôr em prática os meios necessários para obter um resultado. Podemos assim definir que serviço de qualidade é a satisfação do cliente.
Lembrando que o mesmo serviço pode ser oferecido por vários concorrentes, mas as atitudes é que farão toda diferença, a relação interpessoal da equipe também passa credibilidade e respeito. Assim deve-se manter um ambiente calmo, positivo, e cuidado quanto ao tempo de espera na realização do atendimento.
Atendimento de qualidade faz parte da arte de servir. Segundo o dicionário Aurélio Buarque de Holanda, Arte: É a capacidade natural ou adquirida de pôr em prática os meios necessários para obter um resultado. Podemos assim definir que serviço de qualidade é a satisfação do cliente.
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Fontes:
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