O Cliente em Primeiro Lugar

Por Leila Amador Farias

A Excelência tem que estar em tudo que vendemos

aparência, qualidade e apresentação de um produto devem estar em perfeita sintonia para que o Cliente seja conquistado e volte sempre.

 

A aparência de um colaborador é fundamental, pois você está mostrando ao cliente, quem realmente é a empresa para a qual você presta serviço e que está realmente preocupado com o cliente pois vendemos também nossa imagem, que representa a empresa é o que mais vai ficar na memória do cliente, pois devemos ser realmente comprometidos e realizar nossa parte com dignidade, visando o bem estar e satisfação no nosso cliente. 

 Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”.

Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu paciente ficará com dor.

                               http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br/mercedes-benz-e-a-empresa-do-ano-em-

Um exemplo:  A Mercedes-Benz foi eleita a empresa do ano pelo prêmio consumidor moderno de excelência em serviços ao cliente pelo quarto ano consecutivo, a Mercedes conquistou o troféu no seguimento caminhão, O prêmio ressalta os elevados índices de satisfação e lealdade de seus clientes.

Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”

Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu paciente ficará com dor.

                                                             http://revistacrescer.globo.com/Revista/Crescer/0,,EMI3628-15592,00.html

Fonte Imagens:

atendimento-ao-consumidor/http://www.lifecooler.com/artigo/comer/restaurante-pr 

http://www.marizadoces.com.br/

//pmcambotta.blogspot.com.br/2013/06/excelencia-no-atendimento-abordagem.html

http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br/mercedes-benz-e-a-empresa-do-ano-em-

 

Fernanda Gomes

Por Fernanda Gomes

 

A excelência no atendimento é um grande diferencial para conquistar o sucesso, afinal, não adianta ter um produto revolucionário, se o atendimento dedicado aos clientes não é bom.  Alguns empresários se preocupam apenas em elevar o número de clientes, e pecam por não se atentar ao serviço prestado, que é o que fideliza o cliente.

   “É uma pena que para muitos empresários treinar e capacitar a linha de frente a agir seja um custo e não um investimento. Contudo, é estrategicamente inteligente capacitar esses profissionais adequadamente, para que possam atender bem e superar as expectativas da clientela. 

    Isso é Treinamento Estratégico de Alto Nível. É estratégico porque atua diretamente com os profissionais que interagem com os clientes e é de alto nível porque gera altos níveis de produtividade e motivação nesses profissionais, além de alto nível de satisfação nas pessoas que recebem o atendimento.

   Infelizmente, vários programas de treinamento de atendimento ao cliente ensinam apenas como ser simpático, sorrir e cumprimentar pessoas. Não é que tratar o cliente com respeito e agradavelmente esteja errado. 

    É, inclusive, muito importante. Todavia, somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.

    Um dos maiores erros cometidos por quem faz atendimento aos clientes é tratá-los como se eles tivessem os mesmos gostos e preferências de quem os atende. 

    E, acredite, muitos treinamentos pregam, cegamente, que o segredo do bom atendimento é "tratar os outros como gostaria de ser tratado". Será? Imagine você, que tem no azul a sua cor preferida e detesta o vermelho, ser atendido em uma loja de roupa por um fã incondicional do vermelho, que por gostar do vermelho o trata como se você fosse um alucinado pela cor rubra, tentando convencê-lo que a camisa "vermelhona" fica muita bem em você. Pergunta: você se sentiria bem atendido? Penso que não. 

     As pessoas são diferentes e reconhecer essas diferenças é determinante para o sucesso de um atendimento. Conhecer os clientes é fundamental e através de atitudes simples, no início dos contatos, podemos descobrir o que eles desejam. 

    Isso não é difícil de fazer. Mas, para que as pessoas façam essa sondagem de maneira sutil e agradável, é preciso treiná-las”.  

         

  Lembre-se, atender bem passa pela realização 

das necessidades das pessoas.

http://talitarecco.blogspot.com.br/2013/03/dicas-para-atendimento-ao-cliente.html

 

CONQUISTE A EXCELÊNCIA

Por Joyce Bastos

     http://www.integracao.com.br/blog/admin/clientes/integracao/imagens/integracao_destaque_conteudo_23169_imagem_2014_2_27_15_29.jpg 

Se partimos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e o importante diferencial competitivo.

O grande desafio atual das empresas é a fidelização de seus clientes. Por isso, as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter os clientes fiéis. 

E com isso investir em gestão de pessoas seria o primeiro passo.  Mostra que a importância no atendimento só e possível com pessoas e profissionais motivados. Envolvendo recrutamento seleção e treinamento adequado. (“Atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores”).

Como manter seus clientes fiéis?

* Conheça seu público ou cliente, leve em consideração as reclamações tendo respostas imediatas. 

* Execute, preste atenção, seja prestativo, tire suas dúvida, realize seus pedidos, não jugue suas condições financeiras. 

* E entenda que ele não é obrigado a comprar nem a utilizar os seus serviços ou produtos.  

* Porém não vise a compra e sim a conquista. 

* Vá além, faça mais do que o esperado, mantenha o encantamento!

* Procure funcionários aptos e os treinem, trate-os bem, não somente os seus clientes. 

* Busque uma boa relação com seus colaboradores-colegas de trabalho. 

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZkiSoCkCgc135Gts4Z2rFND83oscARA8o8VZnvwBhTgVc1wCvGBqIE2u7d11Opj18wedGsGSrGgjZVjgsr1aVLwAsw4Um75PsNJgweZLHP2ld1xnJSn1G-XwlavLsyCNyCwv1t6ezN1Y/s1600/trabalho_em_equipe.jpg

Afinal se não há uma boa relação interna, 

como poderá haver uma externa?