Técnico em Hospedagem - Curta-metragem

Técnico em Hospedagem - Curta-metragem

Este curta-metragem foi desenvolvido pelos alunos do curso Técnico em Hospedagem da instituição Senac. Tem como objetivo, demonstrar nosso aprendizado nas competências de governança, front office, atendimento e comunicação.

A arte de encantar o cliente

Por:  Márcia de Oliveira

                                           
                        http://www.faculdadedosaber.com.br/_blog/wp-content/uploads/2011/04/excelencia

A excelência no bom atendimento, consiste em oferecer serviços de qualidade á fim de satisfazer as necessidades e as expectativas do cliente. O diferencial vai além do primeiro contato seja, pessoal ou por telefone deve-se manter uma boa comunicação verbal, como a entonação, qualidade e tom de voz, quando pessoal é importante manter uma boa postura, e o cuidado com a expressão corporal, gestos, movimentos com a cabeça, que demonstram confiança, e ainda agilidade e  eficiência.

No ramo da hotelaria, é um dos setores que tem este cuidado no bem servir, seja qual for o ramo de atendimento os colaboradores devem estar bem preparados para realizar um bom atendimento.

A empresária Chieko Aoki, considerada a ''dama da hotelaria'', fundadora da rede Blue Tree Hotels, São Paulo, em entrevista a revista globo, declara que além dos seus colaboradores estarem qualificados e felizes, devem estar entusiasmados com o trabalho, com se cada um fosse o líder da organização, o que ela chama de   compromisso com o melhor resultado, o que é a base do seu sucesso. 

É essencial manter a ética na conduta do atendimento, formalidade, e cortesia é uma importante virtude na hospitalidade, cuidados que encantam os clientes.

Lembrando que o mesmo serviço pode ser oferecido por vários concorrentes, mas as atitudes é que farão toda diferença, a relação interpessoal da equipe também passa credibilidade e respeito. Assim deve-se manter um ambiente calmo, positivo, e cuidado quanto ao tempo de espera na realização do atendimento.

Atendimento de qualidade faz parte da arte de servir. Segundo o dicionário Aurélio Buarque de Holanda, Arte: É a capacidade natural ou adquirida de pôr em prática os meios necessários para obter um resultado. Podemos assim definir que serviço de qualidade é a satisfação do cliente.

   
      http://www.nivermail.com.br/wp-content/uploads/2012/11/pos-venda-fechando-negocio.jpg

Fontes:

revistapegn.globo.com

http://www.nivermail.com.br/wp-content/uploads/2012/11/pos-venda-fechando-negocio.jpg http://www.faculdadedosaber.com.br/_blog/wp-content/uploads/2011/04/excelencia

O Cliente em Primeiro Lugar

Por Leila Amador Farias

A Excelência tem que estar em tudo que vendemos

aparência, qualidade e apresentação de um produto devem estar em perfeita sintonia para que o Cliente seja conquistado e volte sempre.

 

A aparência de um colaborador é fundamental, pois você está mostrando ao cliente, quem realmente é a empresa para a qual você presta serviço e que está realmente preocupado com o cliente pois vendemos também nossa imagem, que representa a empresa é o que mais vai ficar na memória do cliente, pois devemos ser realmente comprometidos e realizar nossa parte com dignidade, visando o bem estar e satisfação no nosso cliente. 

 Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”.

Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu paciente ficará com dor.

                               http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br/mercedes-benz-e-a-empresa-do-ano-em-

Um exemplo:  A Mercedes-Benz foi eleita a empresa do ano pelo prêmio consumidor moderno de excelência em serviços ao cliente pelo quarto ano consecutivo, a Mercedes conquistou o troféu no seguimento caminhão, O prêmio ressalta os elevados índices de satisfação e lealdade de seus clientes.

Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”

Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu paciente ficará com dor.

                                                             http://revistacrescer.globo.com/Revista/Crescer/0,,EMI3628-15592,00.html

Fonte Imagens:

atendimento-ao-consumidor/http://www.lifecooler.com/artigo/comer/restaurante-pr 

http://www.marizadoces.com.br/

//pmcambotta.blogspot.com.br/2013/06/excelencia-no-atendimento-abordagem.html

http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br/mercedes-benz-e-a-empresa-do-ano-em-

 

Fernanda Gomes

Por Fernanda Gomes

 

A excelência no atendimento é um grande diferencial para conquistar o sucesso, afinal, não adianta ter um produto revolucionário, se o atendimento dedicado aos clientes não é bom.  Alguns empresários se preocupam apenas em elevar o número de clientes, e pecam por não se atentar ao serviço prestado, que é o que fideliza o cliente.

   “É uma pena que para muitos empresários treinar e capacitar a linha de frente a agir seja um custo e não um investimento. Contudo, é estrategicamente inteligente capacitar esses profissionais adequadamente, para que possam atender bem e superar as expectativas da clientela. 

    Isso é Treinamento Estratégico de Alto Nível. É estratégico porque atua diretamente com os profissionais que interagem com os clientes e é de alto nível porque gera altos níveis de produtividade e motivação nesses profissionais, além de alto nível de satisfação nas pessoas que recebem o atendimento.

   Infelizmente, vários programas de treinamento de atendimento ao cliente ensinam apenas como ser simpático, sorrir e cumprimentar pessoas. Não é que tratar o cliente com respeito e agradavelmente esteja errado. 

    É, inclusive, muito importante. Todavia, somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.

    Um dos maiores erros cometidos por quem faz atendimento aos clientes é tratá-los como se eles tivessem os mesmos gostos e preferências de quem os atende. 

    E, acredite, muitos treinamentos pregam, cegamente, que o segredo do bom atendimento é "tratar os outros como gostaria de ser tratado". Será? Imagine você, que tem no azul a sua cor preferida e detesta o vermelho, ser atendido em uma loja de roupa por um fã incondicional do vermelho, que por gostar do vermelho o trata como se você fosse um alucinado pela cor rubra, tentando convencê-lo que a camisa "vermelhona" fica muita bem em você. Pergunta: você se sentiria bem atendido? Penso que não. 

     As pessoas são diferentes e reconhecer essas diferenças é determinante para o sucesso de um atendimento. Conhecer os clientes é fundamental e através de atitudes simples, no início dos contatos, podemos descobrir o que eles desejam. 

    Isso não é difícil de fazer. Mas, para que as pessoas façam essa sondagem de maneira sutil e agradável, é preciso treiná-las”.  

         

  Lembre-se, atender bem passa pela realização 

das necessidades das pessoas.

http://talitarecco.blogspot.com.br/2013/03/dicas-para-atendimento-ao-cliente.html