Este curta-metragem foi desenvolvido pelos alunos do curso Técnico em Hospedagem da instituição Senac. Tem como objetivo, demonstrar nosso aprendizado nas competências de governança, front office, atendimento e comunicação.
19 maio, 2014
Técnico em Hospedagem - Curta-metragem
Este curta-metragem foi desenvolvido pelos alunos do curso Técnico em Hospedagem da instituição Senac. Tem como objetivo, demonstrar nosso aprendizado nas competências de governança, front office, atendimento e comunicação.
A arte de encantar o cliente
Por: Márcia de Oliveira
http://www.faculdadedosaber.com.br/_blog/wp-content/uploads/2011/04/excelencia
A excelência no bom atendimento, consiste em oferecer serviços de qualidade á fim de satisfazer as necessidades e as expectativas do cliente. O diferencial vai além do primeiro contato seja, pessoal ou por telefone deve-se manter uma boa comunicação verbal, como a entonação, qualidade e tom de voz, quando pessoal é importante manter uma boa postura, e o cuidado com a expressão corporal, gestos, movimentos com a cabeça, que demonstram confiança, e ainda agilidade e eficiência.
No ramo da hotelaria, é um dos setores que tem este cuidado no bem servir, seja qual for o ramo de atendimento os colaboradores devem estar bem preparados para realizar um bom atendimento.
A empresária Chieko Aoki, considerada a ''dama da hotelaria'', fundadora da rede Blue Tree Hotels, São Paulo, em entrevista a revista globo, declara que além dos seus colaboradores estarem qualificados e felizes, devem estar entusiasmados com o trabalho, com se cada um fosse o líder da organização, o que ela chama de compromisso com o melhor resultado, o que é a base do seu sucesso.
É essencial manter a ética na conduta do atendimento, formalidade, e cortesia é uma importante virtude na hospitalidade, cuidados que encantam os clientes.
Lembrando que o mesmo serviço pode ser oferecido por vários concorrentes, mas as atitudes é que farão toda diferença, a relação interpessoal da equipe também passa credibilidade e respeito. Assim deve-se manter um ambiente calmo, positivo, e cuidado quanto ao tempo de espera na realização do atendimento.
Atendimento de qualidade faz parte da arte de servir. Segundo o dicionário Aurélio Buarque de Holanda, Arte: É a capacidade natural ou adquirida de pôr em prática os meios necessários para obter um resultado. Podemos assim definir que serviço de qualidade é a satisfação do cliente.
Lembrando que o mesmo serviço pode ser oferecido por vários concorrentes, mas as atitudes é que farão toda diferença, a relação interpessoal da equipe também passa credibilidade e respeito. Assim deve-se manter um ambiente calmo, positivo, e cuidado quanto ao tempo de espera na realização do atendimento.
Atendimento de qualidade faz parte da arte de servir. Segundo o dicionário Aurélio Buarque de Holanda, Arte: É a capacidade natural ou adquirida de pôr em prática os meios necessários para obter um resultado. Podemos assim definir que serviço de qualidade é a satisfação do cliente.
http://www.nivermail.com.br/wp-content/uploads/2012/11/pos-venda-fechando-negocio.jpg
Fontes:
http://www.nivermail.com.br/wp-content/uploads/2012/11/pos-venda-fechando-negocio.jpg http://www.faculdadedosaber.com.br/_blog/wp-content/uploads/2011/04/excelencia
16 abril, 2014
O Cliente em Primeiro Lugar
Por Leila Amador Farias
A Excelência tem que estar
em tudo que vendemos
aparência, qualidade e apresentação de um produto devem
estar em perfeita sintonia para que o Cliente seja conquistado e volte sempre.
A aparência de um colaborador é fundamental, pois você está mostrando ao cliente, quem realmente é a empresa para a qual você presta serviço e que está realmente preocupado com o cliente pois vendemos também nossa imagem, que representa a empresa é o que mais vai ficar na memória do cliente, pois devemos ser realmente comprometidos e realizar nossa parte com dignidade, visando o bem estar e satisfação no nosso cliente.
Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no
atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois
uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente
externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”.
Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos
de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em
primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final
tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão
da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um
paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu
paciente ficará com dor.
http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br/mercedes-benz-e-a-empresa-do-ano-em-
Um exemplo: A Mercedes-Benz foi eleita a empresa do ano pelo prêmio
consumidor moderno de excelência em serviços ao cliente pelo quarto ano
consecutivo, a Mercedes conquistou o troféu no seguimento caminhão, O prêmio
ressalta os elevados índices de satisfação e lealdade de seus clientes.
Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no
atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois
uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente
externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”
Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos
de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em
primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final
tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão
da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um
paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu
paciente ficará com dor.
Fonte Imagens:
atendimento-ao-consumidor/http://www.lifecooler.com/artigo/comer/restaurante-pr
//pmcambotta.blogspot.com.br/2013/06/excelencia-no-atendimento-abordagem.html
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