Por Leila Amador Farias
A Excelência tem que estar
em tudo que vendemos
aparência, qualidade e apresentação de um produto devem
estar em perfeita sintonia para que o Cliente seja conquistado e volte sempre.
A aparência de um colaborador é fundamental, pois você está mostrando ao cliente, quem realmente é a empresa para a qual você presta serviço e que está realmente preocupado com o cliente pois vendemos também nossa imagem, que representa a empresa é o que mais vai ficar na memória do cliente, pois devemos ser realmente comprometidos e realizar nossa parte com dignidade, visando o bem estar e satisfação no nosso cliente.
Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no
atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois
uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente
externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”.
Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos
de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em
primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final
tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão
da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um
paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu
paciente ficará com dor.
http://blogcaminhao.mercedes-benz.com.br/mercedes-benz-e-a-empresa-do-ano-em-
Um exemplo: A Mercedes-Benz foi eleita a empresa do ano pelo prêmio
consumidor moderno de excelência em serviços ao cliente pelo quarto ano
consecutivo, a Mercedes conquistou o troféu no seguimento caminhão, O prêmio
ressalta os elevados índices de satisfação e lealdade de seus clientes.
Segundo Cersi Machado: “Se não houver qualidade no
atendimento interno dificilmente, haverá qualidade para o cliente externo, pois
uma empresa é constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente
externo recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente”
Acredito que quando prestamos serviços ao público dependemos
de outros departamentos da empresa, como nossos fornecedores diretos visando em
primeiro lugar - comunicação, cortesia e precisão para que o cliente final
tenha seu serviço atendido com agilidade e excelência, saindo com boa impressão
da empresa e acabe voltando e indicando a outros. Se meu cliente for um
paciente, por exemplo, e não houver excelência e agilidade na farmácia, meu
paciente ficará com dor.
Fonte Imagens:
atendimento-ao-consumidor/http://www.lifecooler.com/artigo/comer/restaurante-pr
//pmcambotta.blogspot.com.br/2013/06/excelencia-no-atendimento-abordagem.html
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