Excelência no Atendimento

Por Maíra Ramirez Luciano Silva

 

 Atendimento de excelência é um modelo de atendimento que integra todas as dimensões comunicacionais presentes no atendimento, designadamente a verbal e a não verbal, realizado com um nível elevado de qualidade. Quando falamos em atendimento, devemos avaliar: aos olhos de quem? Geralmente as empresas utilizam critérios próprios para atender, que não leva em conta a ótica do cliente. O bom atendimento deve atender à necessidade do cliente. O grande problema é que, ao pensar no atendimento, muitas empresas olham para as próprias necessidades, ao invés de tentar descobrir o que o cliente quer e quais as suas expectativas. Para entender o cliente é preciso relacionar-se com ele.

A importância do servir para o cliente, e para o servidor. Servir é missão, respeito e valorização do outro. A satisfação do cliente depende muito mais da qualidade do relacionamento do que propriamente do produto em si. A qualidade começa dentro de cada pessoa e é uma questão de valorização da própria vida

Como você está representando a empresa no momento em que atende o cliente, é imprescindível manter o controle emocional, mesmo que o mundo esteja caindo ao seu redor.
Eis então o grande dilema: como cultivar um bom relacionamento com o cliente e mantê-lo satisfeito, se isso depende da participação ativa dos colaboradores que, muitas vezes, estão despreparados ou desmotivados?

É preciso primeiro trabalhar a equipe interna para, a partir daí, mostrar o bom serviço ao cliente. Quanto mais comprometida sua equipe, maior a fidelização de seus clientes. Para que tal comprometimento seja alcançado, o colaborador tem que estar envolvido com a organização como um todo: complexidade dos serviços, custo, perfil, cultura, clima organizacional etc. O funcionário que tem uma visão ampla da empresa fornece informações precisas e é mais ágil no atendimento.

Por fim, há várias maneiras de manter uma equipe motivada: oferecer uma carreira decente com plano de cargos e salários corretos, benefícios e principalmente, um clima organizacional harmonioso. 

Lembre-se de que um cliente mal atendido é uma “bomba” prestes a explodir a qualquer momento. O que fala pode destruir o trabalho de muitos anos. Portanto, saiba contornar situações difíceis com flexibilidade e até bom humor. 

 Fonte:

http://www.contasemrevista.com.br/20110602297/excelencia-em-atendimento.html

http://www.contasemrevista.com.br/20110602297/excelencia-em-atendimento.html

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http://www.contasemrevista.com.br/20110602297/excelencia-em-atendimento.html