Por Maria de Fátima Cabral Costa
Hoje em dia, é
indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores
diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das
vendas e a evolução das empresas.
Não existe empresa
estabelecida que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda
assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção.
Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais
acirrada é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam "o atender
bem". Portanto a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a
diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.
Atualmente, com os
produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que ter preço
competitivo e produtos de qualidade já não são mais suficiente para a
preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior são
condições básicas desejadas. Então o que faz a diferença? A competência profissional, a eficiência, o
entusiasmo, a rapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação
de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou
serviço de sua empresa.
Relato de um
atendimento com excelência: Embarquei no Aeroporto de Guarulhos (SP), num dia
daqueles de frio! Com destino ao norte, ao chegar ao meu destino desci da
aeronave com temperatura de 40 graus! O choque térmico inevitável. Para piorar
a situação o carro com o motorista que me levou até o hotel, estava sem ar-condicionado
e naquele percurso já imaginava como seria a minha estada no hotel, me
perguntava: será que tinha ventilador ou ar-condicionado? Exatamente às 14h da
tarde, num sol de “rachar”, veio a surpresa. Ao descer do carro, veio ao meu
encontro um rapazinho, mensageiro, com um sorriso sincero e dando boas-vindas!
Pegou minha bagagem, abriu a porta e me dirigi ao balcão da recepção. O
acolhimento não foi diferente, a recepcionista com um sorriso me deu boa tarde,
(mas um boa tarde de verdade). O ambiente climatizado e quando olho para o lado
um garçom com uma bandeja me oferece suco e água! Coisa que nunca vi em hotel
nenhum. Naquele momento, percebi que ali havia hospitalidade e fiquei realmente
emocionado pela atenção daquelas pessoas que demonstravam a vocação delas,
servir!
Não se treina
“Excelência no Atendimento” ela é fruto de Atitudes e Comportamentos voltados
para a excelência e isso não se treina já faz parte da essência da pessoa, é a
arte de encantar. O que requer treinamento são as técnicas que o indivíduo
poderá adquirir para aprimorar o seu trabalho.
Fontes:
www.administradores.com.br - Abílio Gonçalves
hotelariahospitalidade.blogspot.com - Leonardo Soares
Fontes:
www.administradores.com.br - Abílio Gonçalves
hotelariahospitalidade.blogspot.com - Leonardo Soares
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