Futuro da Hospedagem: COMPORTAMENTO PROFISSIONAL

14 outubro, 2013

COMPORTAMENTO PROFISSIONAL

Por Gladys Céspedes

O que entendemos como perfil profissional e a imagem nossa que as pessoas criam nos primeiros trinta segundos; nosso corpo fala. Tomemos em conta que nosso sucesso profissional está ligado diretamente a nosso comportamento. Falamos de comportamento profissional por tratarmos de ambientes corporativos.

O cuidado com o visual precisa ser analisado com muita atenção, pois é o que chamamos de marketing pessoal; nela encontramos a vestimenta correta (sóbria), a maquiagem (suave), os acessórios (pequenos), a combinação de peças, cores e estilos deve ser harmoniosa e a higiene pessoal impecável.

A postura no trabalho e na relação com os hóspedes é o que marca a diferença na imagem que vai levar o hóspede de nossa empresa; regras básicas como a discrição, usar o tom de voz apropriado, preferentemente baixo, falar pausado e usar a linguagem correta, comunicar-se bem, a fim de ser o mais claro possível; não fumar no local de trabalho nem com o uniforme; não usar os espaços e equipamentos destinados aos hóspedes (academia, piscina, elevador social).

Nunca discutir com um hóspede e muito menos diante de outros ou na área da recepção, sempre ser contido; a pontualidade, a responsabilidade e a organização também são imprescindíveis, tanto quanto a criatividade e o raciocínio rápido para poder dar uma solução imediata e eficiente a qualquer situação que possa surgir no dia a dia; e, acima de todo, ter VOCAÇÃO, gostar do que se faz, realmente gostar de servir.

Também são altamente apreciados no mundo corporativo a pro-atividade, estar sempre atento onde possa contribuir; fazer tudo direito; na dúvida, não fazer sem antes perguntar, a vida é sempre um eterno peregrinar ao conhecimento, assim, é melhor aprender de forma correta e praticar o que é certo, e a qualidade, relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo, não existe nada tão bom que não possa ser melhorado.

Poderíamos também listar alguns comportamentos que os profissionais devem evitar no trabalho como: esquecer que as pessoas têm emoções, tratar aos superiores de igual para igual, menosprezar o seu trabalho ou o dos colegas, deixar para amanhã o que dá para fazer hoje, não admitir os seus erros, falar o que vem à cabeça ou falta de postura.